สํานักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) ได้ประชุมหารือ (Site Visit) กับกรมขนส่ง ทางราง ซึ่งทั้ง 2 หน่วยงาน เห็นว่า หากมีการเชื่อมโยงข้อมูลเรื่องร้องทุกข์/ร้องเรียน ร่วมกันจะช่วยทําให้การ ปฏิบัติงานของเจ้าหน้าที่เป็นไปอย่างรวดเร็ว รวมถึงประชาชนสามารถตรวจสอบสถานะ และนําข้อมูลร้องทุกข์/ร้องเรียน ภาพของมาวิเคราะห์แนวโน้มเพื่อแก้ไขปัญหาได้อีกด้วย และมีการเน้นย้ำในเรื่องความปลอดภัยเกี่ยวกับข้อมูลที่จะเชื่อมโยงโดยส่วนเทคโนโลยีสารสนเทศ สำนักแผนและการพัฒนาการคุ้มครองผู้บริโภค จะได้นําข้อสรุปดังกล่าวไปจัดทําสรุปข้อมูลเป็นภาพรวมการเชื่อมโยงข้อมูลด้าน การคุ้มครองผู้บริโภค ร่วมกับหน่วยงานอื่น ๆ เพื่อนําไปพัฒนาบริการภาครัฐให้กับประชาชน และนําเป็น Big Data การวิเคราะห์แนวโน้มและทิศทางของปัญหาการร้องทุกข์ในมิติต่าง ๆ ได้อย่างถูกต้อง แม่นยําและ รวดเร็ว สําหรับใช้ในการวางแผน กํากับ ติดตามการแก้ไขปัญหาด้านการคุ้มครองผู้บริโภคอย่างเป็นรูปธรรม